Dans notre précédent article, nous avons présenté les valeurs et les principes du système coopératif, ainsi que le rôle des coopératives SAP. Mais quels sont les services proposés par ces coopératives, qui se diversifient de plus en plus ? Nous allons cette fois explorer les différents services offerts par les coopératives SAP, qui vont bien au-delà de la simple mise à disposition de la déclaration SAP aux professionnels adhérents.
Une expertise et un devoir de conseil
Rejoindre une coopérative SAP apporte à l’adhérent une aide et un accompagnement pour toutes les questions liées au domaine des services à la personne. Des réponses expertes et précises pourront lui être fournies afin de respecter la législation liée au SAP ainsi qu’au obligations qui en découlent. Cela permet à l’adhérent d’assurer une activité pérenne et une tranquillité d’esprit : l’éligibilité des prestations effectuées, les plafonds par activités, les contraintes ou obligations de facturation, les questions liées au service de l’avance immédiate, des litiges de paiements … Autant de sujets sur lesquels la coopérative accompagnera le professionnel afin de résoudre et d’anticiper des difficultés qui peuvent se présenter au quotidien.
Il est donc conseillé au futur adhérent de se renseigner et d’évaluer la qualité de conseil offerte par la coopérative. Pour se faire une idée la plus juste, il paraît judicieux de se référer au bouche à oreille (idéalement avis de professionnels déjà adhérents à la coopérative visée), regarder les avis et commentaires sur les réseaux sociaux et forums professionnels ou encore s’entretenir directement avec les équipes supports avant l’adhésion pour se faire son propre avis.
La mise à disposition d’un logiciel de facturation
L’un des services les plus courants proposés par les coopératives SAP est la mise à disposition d’un logiciel de facturation en ligne. Cette interface permet au professionnel adhérent de gérer l’intégralité de son activité SAP, de la gestion du fichier client à la facturation, en passant par la gestion des devis et des moyens de paiement. Certaines interfaces proposent également un suivi en temps réel des reversements effectués par la coopérative vers le compte professionnel de l’adhérent.
Cependant, il convient de noter que toutes les interfaces ne se valent pas. Certaines peuvent être très basiques, voire obsolètes, tandis que d’autres sont plus complètes et intuitives. Il est donc recommandé de demander une démonstration en ligne de l’outil proposé avant de s’engager auprès d’une coopérative, afin de s’assurer que l’interface correspond bien à ses besoins et à son utilisation.
Aussi, certaines coopératives vous donneront la possibilité d’utiliser leur interface pour la partie de votre activité qui n’entre pas dans le cadre du SAP. Vous pourrez alors centraliser votre activité SAP et hors prestations éligibles sur un seul et même outil afin de simplifier la gestion de votre activité dans sa globalité et également réaliser des économies de gestion.
Un support pour l’adhérent et les clients particuliers
L’un des principaux avantages à rejoindre une coopérative SAP est la décharge administrative qu’elle offre, permettant au professionnel de se concentrer sur sa mission principale et sur ce qui lui rapporte. Les coopératives SAP jouent un rôle de passerelle entre les clients et les adhérents, en offrant un support client dédié.
Ce support client apporte une aide et un suivi aussi bien pour le professionnel que pour le client particulier. L’équipe du support est donc en contact direct avec la clientèle de l’adhérent. Il est donc primordial que cette équipe soit disponible sur une large amplitude horaire et qu’elle ait un bon relationnel, afin d’instaurer un climat de confiance et de sérénité. En adhérant à un réseau coopératif national, le professionnel offre à sa clientèle un véritable gage de qualité.
Une décharge administrative complète
En plus de la mise à disposition d’un logiciel de facturation et d’un support client, les coopératives SAP proposent une décharge administrative complète pour les professionnels adhérents. Elles ont pour mission de les accompagner au quotidien et de les aider dans toutes les tâches administratives chronophages.
Ainsi, la coopérative met à disposition de l’adhérent les attestations fiscales pour l’intégralité de son fichier client en début d’année, gère les déclarations Nova et offre une expertise suffisante pour prendre des décisions importantes. Une équipe support entièrement disponible et facilement joignable est une qualité cruciale à rechercher lors du choix d’une coopérative. Cette équipe sera en contact direct avec la clientèle de l’adhérent et pourra gérer la mise en place de l’avance immédiate, ce qui représente un gain de temps considérable pour le professionnel et un avantage compétitif important.
Une aide juridique en cas de besoin
Certaines coopératives SAP proposent une aide juridique en cas de besoin, tel qu’un système de relance en cas de factures impayées ou une possibilité de recouvrement des impayés. En cas de recouvrement, une procédure en plusieurs étapes est effectuée. Tout d’abord, une tentative de recouvrement à l’amiable est opérée. Si celle-ci est infructueuse, cela donnera suite au recourt à un huissier et si besoin à une procédure judiciaire.
Il convient de noter que la déclaration SAP oblige d’établir un devis en amont d’une facturation, pour toute prestation égale ou supérieure à 100€ TTC. Obligation que votre coopérative doit vous appliquer pour être en phase avec les obligations liées à votre domaine d’activité.
Bien que les situations de litiges restent relativement exceptionnelles dans une vie professionnelle, la coopérative est un gage de sérénité pour l’adhérent qui la rejoint. Il s’agit donc d’un point supplémentaire à prendre en considération lors du choix d’une coopérative.
L’apport de clients
Enfin, il est possible que la coopérative se place en tant qu’apporteur d’affaire pour le professionnel adhérent. Grâce à leurs réseaux ainsi qu’à leur notoriété, les coopératives sont susceptibles de faire redescendre des demandes de prestations qu’elles transmettront directement à leurs adhérents afin de participer directement au développement de leur activité.
Des coopératives modernes et des plus dynamiques, elles, iront jusqu’à signer des partenariats avec des sociétés importantes dans le milieu du SAP et garantiront ainsi une visibilité additionnelle à leurs adhérents.
Unipros, vous en dira d’ailleurs plus sur la mise en place de notre prochain partenariat d’ici peu 🤓
Comment choisir la coopérative SAP la plus adaptée à son activité ?
Pour choisir la coopérative SAP la plus adaptée à son activité, il est important de se poser les bonnes questions :
- Quel sera le coût annuel de l’adhésion à la coopérative ?
- Les valeurs défendues par la coopérative correspondent-elles à la vision de mon activité ?
- L’adhésion à cette coopérative va-t-elle me simplifier les tâches administratives au quotidien ?
- Les services proposés correspondent-ils à mes besoins ?
Une multitude de services additionnels à ceux énoncés précédemment pourraient être abordés dans cet article : télésecrétariat, gestion de planning, prise de messages lors de l’absence du professionnel … Bien entendu, ces services ont un coût et seront d’ailleurs (presque) toujours financés par une commission appliquée sur les prestations facturées au travers votre coopérative. Ces dernières allant généralement de 5 % à 15 % selon la coopérative choisie.
La question la plus importante à se poser, selon nous chez Unipros, est : La qualité de service est-elle au rendez-vous ?
Il est essentiel de choisir une coopérative qui offre un service de qualité, tant au niveau de l’interface de facturation que du support client et de l’aide administrative et juridique. Chez Unipros, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos adhérents en leur offrant un service de qualité au quotidien.